Integración · Canales
Conectar WhatsApp a Igniten
Prenda el canal de WhatsApp para que su equipo pueda preguntarle a Igniten desde el teléfono. El número y la cuenta de Meta los pone Igniten, así que no hay nada que registrar ni ninguna credencial que pedirle a Meta: se activa desde el panel con un botón y queda disponible para las personas que tengan el canal habilitado.
Qué lee Igniten, y qué no
Lee
- Los mensajes que su gente le manda a Igniten por WhatsApp
- Las notas de voz que manden, para transcribirlas y responderlas
No lee
- Ninguna otra conversación del teléfono: Igniten sólo recibe lo que se le escribe a él
- Los grupos de WhatsApp
Cómo se conecta
3 pasos
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Activar el canal en Conexiones
En el panel de Igniten, entre a Conexiones y active WhatsApp con su botón. No hay nada que registrar en Meta ni ninguna credencial que cargar: el número y la cuenta los pone Igniten.
Salió bien si WhatsApp figura activo en Conexiones.
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Habilitar a las personas
En Usuarios, habilite el canal a cada persona que vaya a preguntarle a Igniten por WhatsApp, con su teléfono cargado. Sólo esas personas reciben respuesta.
Salió bien si La persona figura con WhatsApp habilitado y su teléfono cargado.
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Hacer la primera pregunta
Desde ese teléfono, la persona le escribe a Igniten por WhatsApp, con texto o con una nota de voz. La respuesta llega en el mismo chat.
- Si no llega respuesta, revise los dos pasos anteriores: que el canal figure activo en Conexiones y que la persona lo tenga habilitado en Usuarios, con su teléfono.
Salió bien si La respuesta llega en el mismo chat de WhatsApp.
Qué permisos pide
No hay ninguno que otorgar: el número y las credenciales son de Igniten, no de su empresa. Lo único que se decide acá es quién puede usar el canal.
Los dos niveles de permiso que recomendamos, y qué habilita cada uno, están en Permisos recomendados.
Qué puede salir mal
- Alguien escribe y no recibe respuesta
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Por qué El canal no está habilitado para esa persona, o no está contratado.
Qué hacer Revise en Conexiones que el canal figure activo, y en Usuarios que esa persona lo tenga habilitado con su teléfono cargado.
Los límites, dichos
- WhatsApp sólo permite responder dentro de las 24 horas del último mensaje de esa persona; es una regla de Meta, no de Igniten.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conecta WhatsApp a un ERP para preguntar en lenguaje natural?
Hacen falta tres piezas. Primero, un número de WhatsApp Business API: lo pone Igniten, no es un WhatsApp personal y la empresa no registra nada ante Meta. Segundo, una conexión al ERP con los permisos de su ficha, en solo lectura sobre las bases de datos. Tercero, un agente de IA que traduce la pregunta en lenguaje natural a una consulta y pide confirmación con un Sí antes de cualquier acción. Los pasos: active WhatsApp en Conexiones, habilite en Usuarios a cada persona con su teléfono cargado y hágale la primera pregunta desde ese teléfono, con texto o nota de voz. La cifra vuelve al chat en 10 a 30 segundos.
¿Necesito una cuenta de Meta o un número propio?
No. El número y la cuenta los pone Igniten, y por eso este canal se prende con un botón en vez de tener un instructivo de consola como los demás.
¿De quién es el número que ve mi gente?
Es un número de Igniten. Si necesita que las respuestas salgan desde un número propio de su empresa, háblelo con nosotros: es otra configuración.
¿Cómo apago el canal?
Desde la misma pantalla de Conexiones. Al apagarlo, los mensajes que lleguen dejan de procesarse y nadie de su equipo puede seguir preguntando por WhatsApp.