El dato casi siempre existe. Llega tarde y a quien no decide.

Después de años construyendo productos de datos en fintech, pagos y operaciones industriales, llegamos a la misma conclusión desde lados distintos: en la mayoría de las empresas el dato ya existe. Está en el ERP, en el CRM, en la base operativa y en catorce hojas de cálculo. Lo que falla es la distancia entre ese dato y la persona que tiene que decidir con él.

Esa distancia se mide en pasos, no en tecnología. Pedirle un reporte al área de datos, esperar dos días, abrir un tablero desde el celular en medio de una bodega, recordar en qué pestaña estaba la cifra. Cada paso tiene una probabilidad de que la decisión se tome sin el dato, y esas probabilidades se multiplican. Al final, la empresa tiene la información y decide sin ella.

Casi todo lo que hacemos apunta a esa distancia. Ordenar los datos para que exista una sola definición de cada métrica. Llevar la respuesta al canal donde la gente ya está —WhatsApp, Microsoft Teams, Google Chat, Slack— en lugar de pedirle que vaya a buscarla. Y poner agentes a mirar lo que nadie está mirando, porque el hallazgo más caro es el que nadie pensó en buscar.