Automotriz · Colombia
El doble de cierres, en un mes — Red de talleres en Colombia
Una red de talleres en Colombia tenía un contact center que recordaba citas, hacía upselling y agendaba visitas a mano. El 20% de las conversaciones cerraba y las ventas podían tardar 4 meses. Con agentes de IA que llaman y hablan con el cliente, el cierre subió a 40%, las llamadas de 300 a 1.500 al mes y el ciclo de 4 meses a 1.
Resultados
20% → 40%
Tasa de cierre
Agentes de IA llaman para recordar, hacer upselling y agendar el taller.
1.500 / mes
Llamadas
Antes 300 llamadas mensuales.
1 mes
Ciclo hasta agendar
El cambio de frenos que tardaba hasta 4 meses en concretarse ahora cierra en el mes.
- Tasa de cierre Antes 20% Después 40%
- Llamadas al mes Antes 300 Después 1.500
- Ciclo hasta agendar Antes 4 meses Después 1 mes
El proceso, trabajando
Así quedó el proceso en una red de talleres colombiana.
Contact center: recordar, vender y agendar el taller.
- Agente 04 Cambio de frenosLlamando… En curso
Recordó el diagnóstico, confirmó el valor y agendó el taller.
- Agente 11 UpsellingLlamando… En curso
Ofreció el kit de pastillas. Cliente aceptó y quedó citado.
- Agente 07 RecordatorioLlamando… En curso
Reagendó la visita que llevaba tres meses abierta.
1.500 llamadas / mes · antes 300 · ciclo 1 mes, no 4
El reto
El recorrido era conocido: una persona iba al taller, le decían que había que cambiar los frenos y que salía X, y de ahí en más el cierre dependía de que alguien del contact center llamara, recordara, insistiera y agendara. Ese follow-up se hacía a mano.
El 20% de las conversaciones cerraba. El volumen era de unas 300 llamadas al mes. Concretar la visita podía tardar hasta cuatro meses. No era que el cliente no quisiera el trabajo: era que la agenda no llegaba a tiempo.
Qué hicimos
Se automatizaron las tareas básicas del contact center. Agentes de IA llaman y hablan con el cliente: recuerdan el diagnóstico, hacen upselling cuando corresponde y agendan la visita al taller. El equipo humano queda para lo que no es rutinario.
La tasa de cierre pasó de 20% a 40%. Las llamadas subieron de 300 a 1.500 al mes. Lo que tardaba hasta cuatro meses en agendarse ahora cierra en un mes.