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WhatsApp Business API
También: API de WhatsApp Business
La WhatsApp Business API es la interfaz oficial de Meta que permite a una empresa conectar sistemas propios a un número de WhatsApp corporativo. A diferencia de la app WhatsApp Business, está pensada para integraciones automatizadas, con control de accesos y trazabilidad de las conversaciones.
Existen tres formas de usar WhatsApp en una empresa. La app personal está pensada para uso individual: el número y las conversaciones son de una persona. La app WhatsApp Business alcanza para un negocio pequeño que responde manualmente. La API es la única que permite que un sistema —un agente de datos, un CRM, un ERP— envíe y reciba mensajes de forma programática sobre un número institucional.
Para un caso de analítica conversacional, tres propiedades de la API importan. El número es institucional, no de una persona, así que el acceso sobrevive a la rotación de personal. Cada conversación es trazable y auditable. Y los permisos se administran de forma centralizada, lo que permite que cada usuario consulte únicamente la información que le corresponde.
Cómo lo usa Igniten. El número de WhatsApp del chat lo pone Igniten: es el asistente al que su equipo le escribe y que responde. Su empresa no conecta nada con Meta ni registra un número; el canal se activa desde el panel. Además, su empresa puede conectar su propio WhatsApp Business —su número— como fuente, para que Igniten lea esas conversaciones. Es otra integración y no cambia el número del chat.
La razón de elegir WhatsApp como canal en América Latina es de adopción, no de tecnología: es donde ya ocurre la operación. Un jefe de bodega o un vendedor en ruta no abren un tablero desde el celular, pero escriben por WhatsApp decenas de veces al día.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la WhatsApp Business API?
Es la interfaz oficial de Meta que permite a una empresa conectar sistemas propios a un número de WhatsApp corporativo. Está pensada para integraciones automatizadas, con control de accesos y trazabilidad de las conversaciones.
¿En qué se diferencia de la app WhatsApp Business?
La app alcanza para un negocio pequeño que responde manualmente. La API es la única que permite que un sistema —un agente de datos, un CRM, un ERP— envíe y reciba mensajes de forma programática sobre un número institucional.
¿Para qué sirve la API en una empresa?
El número es institucional y no de una persona, cada conversación es trazable y auditable, y los permisos se administran de forma centralizada. En Igniten, el número lo pone Igniten y la empresa no registra nada ante Meta. Es la base de la analítica conversacional por WhatsApp.